3月30日，北京市人力资源和社会保障局以“走进奔跑者—保障与你同行”为主题，举办2026年全国“12333统一咨询日”活动，面对面为平台企业、新就业形态从业者提供一站式政策咨询与经办指导服务。美团、京东等外卖骑手、快递小哥聚集在活动现场，咨询了解新就业形态人员职业伤害保障、劳动能力鉴定等相关政策。
此次全国“12333统一咨询日”活动主会场设在北京12333热线，现场邀请相关业务专家受理咨询、接听电话、与网民在“北京人社政策直播间”互动答疑，还有北京人社智能助手“京晓保”现场与新就业形态从业者互动交流。北京市人社部门社保政策、经办领域的业务骨干以及12333热线咨询员，与平台企业及新就业形态从业者面对面互动，细致解答职业伤害保障申请材料、办理流程、待遇标准等热点问题。同时，12333热线还专门设置了专家坐席，邀请人社领域的政策专家和业务经办骨干现场接听来电，解答政策与业务咨询。
同时，活动现场还同步开展线上直播，邀请北京市从事社保政策和经办的专家以及委托办理机构专业人员走进“北京人社政策直播间”，与网友实时互动，解答网友关心的热点问题，网友们纷纷踊跃提问。有网友问，发生事故后多长时间内能够申请职业伤害保障赔付？专家解答：“新就业形态人员发生职业伤害等情形，平台企业应当在事故伤害发生之日起30日内提出待遇给付申请。平台企业未按规定提出待遇给付申请的，新就业形态人员或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日起90日内，可直接向职业伤害发生地的区人社部门提出职业伤害保障待遇给付申请。”
除现场宣传活动外，市人社局还依托官方网站、微信公众号、抖音号等新媒体平台，及时发布职业伤害保障政策解读和线上办理操作指南。
北京12333热线作为人社政务服务平台，是群众获取人社政策、办理业务咨询以及表达诉求、解决问题的重要渠道。近年来，北京12333热线持续深化接诉即办改革，不断健全群众诉求督办机制，面向社会提供7×24小时全天候服务，不断满足群众日益多样化、个性化的需求。12333热线年均咨询量430余万件，群众满意率99.5%。2025年，北京市人社局进一步创新服务模式，依托“大语言模型＋人社专属知识库”打造人社政策宣传咨询智能助手“京晓保”，形成了可复制可推广的北京经验。群众只需登录“北京人社”微信公众号、市人社局官网或“北京民生一卡通”微信小程序，即可便捷获取全方位、精准化的人社政策解答，实现政策咨询“随时查、即时答”。去年7月份上线以来，“京晓保”服务成效显著，累计服务18余万人次，解答问题40余万个。（工人日报客户端记者 赖志凯 沙剑青）
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