日前，山东青岛西海岸新区印发《打造“西海岸·新易办”服务体系 助力政务服务再提质实施方案》（以下简称《方案》），通过系统性品牌塑造与模式创新全方位优化区域营商环境，提升政务服务数字化、智能化、便捷化水平。
根据《方案》，新区将以“高效办成一件事”为牵引，着力构建“西海岸·新易办”政务服务品牌体系，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智慧办、增值办”全面跃升，力争到2026年年底，实现200项以上高频事项全流程数字化、智能化办理，实际网上办件占比达到90%。
《方案》明确提出，在全方位塑强“西海岸·新易办”总品牌的同时，将精心培育一批辨识度高、影响力强的子品牌，形成特色鲜明的服务矩阵。现场服务将打造“找小马”品牌，聚焦咨询导办，升级为集精准导办、专业咨询、办事辅导于一体的前沿阵地。政策辅导方面，推出“丹丹说”品牌，通过直播、宣讲等形式精准解读惠企便民政策。
针对办事难点，组建“西小帮”帮办代办团队，为企业群众提供全生命周期服务。聚焦涉企增值服务，“益企办”品牌将整合多方资源，提供政策、金融、法律、人才等一站式服务。在数智政务领域，“ai灵灵”将依托智慧政务云脑，提供24小时智能咨询与秒级响应。此外，“新说法”品牌将聚焦普法宣传，提升企业群众法治素养。
以人工智能和大数据为核心的技术赋能，是本次改革的鲜明特色。《方案》要求，在公安、人社、医保、行政审批等领域打造“边聊边办”AI交互场景，推动申报材料智能预填预检、审批环节智能收件审核，力争实现高频事项材料总体免提交率60%以上、表单免填写率70%以上。同时，将拓展政务大模型在人社、医保、审批等高频领域的创新应用，加快服务模式向人机交互型转变。通过推广电子签章、丰富电子证照场景、推行电子档案“单套制”，确保政务服务全流程数字化运行，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态。
此次改革不仅追求便捷，更强调服务的“增值”与“赋能”。《方案》专门部署构建涉企增值服务体系，将整合政府、社会、市场资源，在政务服务中心强化线下涉企增值服务专区功能，提供政策、法治、就业、金融等一站式集成服务。围绕新区“10+1”创新型产业体系，推出“链主企业”专属服务和“证照联办快易点”等定制化场景。对于重点项目，将提供从政策、选址到人才、金融的全周期延伸服务，并建立空闲资源信息平台，助力企业寻找发展空间。
为实现企业群众办事“就近办、一次办”，《方案》着力优化三级政务服务体系建设，推动区级大厅与镇街、社区便民服务中心功能互补、上下联动、服务同标。通过推进“一口预约取号”、打造线上“掌上大厅”、升级政务服务地图，实现信息一站获取、精准引导。线下“肩并肩”帮办与线上智能帮办相结合，特别是为老年人、残疾人等特殊群体完善服务渠道。此外，新区将健全“企事有解”诉求响应闭环机制，并引入多元主体开展效能评估，形成“问题发现—整改—复核”的持续改进循环。
青岛西海岸新区有关负责人表示，《方案》的出台与实施，是青岛西海岸新区以政务服务提质增效激发市场活力、推动高质量发展的重要举措，随着“西海岸·新易办”品牌体系的落地深化，一个更加智慧、便捷、有温度的政务服务新生态正在加速形成，将为各类市场主体和人民群众带来实实在在的获得感。（工人日报客户端记者 张嫱 通讯员 郑言实）
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